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接下来就以钉钉专属版的大客户超级服务为例，结合上图所述的三个环节来谈谈一场有效的toB客户服务是如何做的。
客户的角色的多样性
与C端客户的立场通常是统一的不同，B端产品卖给的是决策者，合作方是项目执行者，员工和管理者（包含决策者）是使用者。我们除了要理清楚不同角色使用时的痛点外，还要关注决策者是谁他们会为什么而买单，并如何协助客户的执行者向决策者进行汇报。
设计不要局限于问题本身，交付超预期的产出
优先解决客户明确的问题
尤其体现在使用的效率、与客户办事风格、所处行业的风格匹配度上。通过前期的采风和各个使用角色的问题反馈，进行优化；以某传统媒体行业的“工作台”优化为例，我们做了如下优化：
通过洞察提出延展方案
如何让付费客户感知到和免费版的差异，以及凸显出企业拥有自己品牌APP的归属感，而非感受到依然在用的是钉钉。我们从实际使用者的视角出发，注册/登陆、使用办公应用、聊天等场景，对流程中页面的企业品牌/文化渗透提出了设计方案，旨在让客户对“专属的钉钉”有更强的归属感。从而觉得这钱花的值，一方面让决策者认为你懂他，另一方面让执行者有了更强有力的汇报素材。
通过客户故事做有效汇报并持续服务
在交互层面
通过角色（Who），行为（What），价值（value）的三要素来阐述一个特定的角色是如通过新的设计完成这项工作的，并实现了什么价值。例如针对传统媒体行业，编辑的工作从稿库里选稿，到采编再到编辑完后看版，都需要在不同的业务系统中完成，除此之外在日常工作中还需要关注到公共信息、使用日常在园区工作的扫码、饭卡充值等服务。我们只有结合着实际使用者的使用路径，才能让客户认为你的方案是懂他们的。
在视觉层面
将对客户园区的采风、工作状态、视觉锤拍照记录下来，把对客户、工作场景的感受描绘出来，并传达给对方是如何应用在你的设计中的，这样更容易让客户产生情感共鸣，这同时也是他们希望给员工给访客传递的企业文化和感受，这样的方案更容易打动客户。
在聆听者的体验层面
在一次超级服务的走访中，我们会看到每个企业个性的问题，同时也会暴露出钉钉在提供产品和服务中的共性问题和机会。例如在近期的客户服务走访中，有决策者问到钉钉是否有一键消除小红点的功能，其实钉钉是有的，但出于办公场景并不想让用户遗失消息提醒的考虑，做的比较隐蔽。但在管理场景，管理者可能经常会被一些无效信息打扰，但我们并未对不同角色作出差异化设计。这也给了我们很好的产品思路。学会聆听，并持续的为客户服务，也会给其带来良好的体验。
写在最后
-END-
曲德曲科技秉承"专业团队、品质服务" 的经营理念，诚信务实的服务了近万家客户，成为众多世界500强、集团和上市公司的长期合作伙伴！
曲德曲科技成立于2001年，擅长网站建设、网站与各类业务系统深度整合，致力于提供完善的企业互联网解决方案。曲德曲科技提供PC端网站建设（品牌展示型、官方门户型、营销商务型、电子商务型、信息门户型、DIY体验、720全景展厅及3D虚拟仿真）、移动端应用（手机站、APP开发）、微信定制开发（微信亚星官网、微信商城、企业微信）、微信小程序定制开发等一系列互联网应用服务。
